Quatro dias sem serviço

Sou cliente do serviço Tim Ultrafibra e estou enfrentando uma grave falha de operação. O serviço está indisponível há 4 dias, prejudicando gravemente minha rotina, pois trabalho em regime de home office e dependo exclusivamente da internet para exercer minhas atividades profissionais.

Além disso, estou enfrentando grandes dificuldades para resolver o problema:

1. Não consigo falar com um atendente da Tim, pois as linhas de atendimento estão não me direcionam para um suporte adequado.

2. O sistema da ouvidoria não reconhece os protocolos que o aplicativo da Tim fornece, o que impossibilita abrir um chamado formal e buscar a resolução do problema.

Diante dessa situação, exijo:

1. O restabelecimento do serviço com urgência;

2. Uma solução definitiva para a falta de atendimento eficaz;

3. O devido abatimento proporcional na fatura pelo período em que o serviço ficou indisponível, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo uma resposta rápida e a resolução imediata do problema. Caso contrário, me reservo o direito de recorrer a órgãos de defesa do consumidor, como a Anatel e o Procon, para formalizar a reclamação.