Cadastro bloqueado sem motivo e dificuldades no desbloqueio via reconhecimento facial
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/10/2025 às 16:24
ID: 229531697
Fiz o cadastro, que foi bloqueado sem razão aparente.
Ao entrar em contato pelo Whatsapp, a empresa informa que não é possível desbloqueá-lo. Somente isso, sem possibilidade de maiores esclarecimentos.
Tentei então o atendimento humano. Primeiro o rapaz (David) informou que não é possível desbloquear. Depois, informou que seria possível, desde que eu fizesse reconhecimento facial. Aceitei e ele tentou por algumas vezes mandar um link via SMS, para meus dois números (diferentes) de telefone. Não conseguindo e sendo informada de que só seria possível desbloquear dessa forma, desisti.
Ficam várias perguntas sem resposta: Por que fui bloqueada? Qual dado estava incorreto? Só existe um meio de desbloquear um cadastro? Se pra fazer o cadastro não precisei de reconhecimento facial, por que para confirmar/desbloquear o cadastro é somente com esse recurso?
Enquanto isso, estou perdendo pontos diariamente.
Gostaria de uma solução, tanto para que seja informado qual erro houve no meu cadastro, como também um desbloqueio de alguma maneira possível, independente de reconhecimento facial.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/10/2025 às 15:58
Olá, Priscilla.
Esperamos que esteja bem.
Realizamos uma análise aprofundada da sua solicitação e identificamos inconsistências que indicam o descumprimento das políticas de uso e segurança da Livelo. Essas ações estão associadas a práticas consideradas irregulares, o que nos obriga a não seguir com a sua ******* previsto nos nossos Termos de Uso.
A Livelo adota critérios rigorosos de verificação para garantir a integridade da plataforma e proteger a experiência de todos os usuários. Por esse motivo, não iremos seguir com o desbloqueio da conta.
Você pode acessar nosso regulamento completo neste link:
👉 https://*******
Se houver qualquer outra dúvida ou necessidade de esclarecimento adicional, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Livelo
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 16:10
Olá!
Vocês levaram 8 dias para responder algo que eu já havia falado? É isso mesmo?
Prezados, eu li o regulamento e JUSTAMENTE POR NÃO IDENTIFICAR O MOTIVO DE MEU BLOQUEIO, eu PERGUNTEI QUAL FOI O MOTIVO e ainda perguntei COMO SANÁ-LO!
A empresa consegue me dar essa informação ou a LGPD é sigilosa até para o próprio interessado? Pelo menos não é isso o que o artigo 18 da Lei diz.
Sigo em mais uma tentativa de ser respondida adequadamente e CONFORME A LEI!