Cliente não recebeu liquidificador e não consegue cancelar o pedido ou reaver pontos.
Respondida
Florianópolis - SC
20/07/2026 às 19:29
ID: 254394759
Troquei 8722 pontos em 30/06 por um liquidificador. O produto deveria ter chegado no dia 09/07, está atrasado, abri protocolo de reclamação (*****) em 13/07. Não recebi o liquidificador até hoje. Não consigo cancelar o pedido, receber meus pontos de volta para trocar por outro liquidificador. Estou sem liquidificador em casa pq o meu quebrou. Não tenho respostas da Livelo. Estou de mãos atadas
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:54
Olá, Ana! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar essa situação conosco.
Entendemos a importância do seu pedido e queremos muito ajudar, mas identificamos que as informações requisitadas estão relacionadas ao CPF de uma terceira pessoa.
Por respeito à privacidade e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), só podemos tratar dados pessoais quando o próprio titular realiza a solicitação. Essa regra existe justamente para proteger a privacidade e a segurança de todos os envolvidos. Mesmo que a solicitação seja realizada por alguém do mesmo núcleo familiar ou por um parente próximo, não será possível prosseguir com as tratativas.
O registro deve ser efetuado em nome da própria pessoa que realizou a compra.
Após uma breve análise, verificamos que a solicitação já se encontra com o setor responsável, que está adotando as providências necessárias para o atendimento do pedido.
Então, para que possamos seguir com o atendimento, pedimos, por gentileza, que o titular da conta em questão entre em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais: https://www.livelo.com.br/fale-conosco
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Livelo | Audrey