Cliente não recebeu pontos Livelo prometidos em promoção com Shopee e não obteve retorno do atendimento.
Resolvido
Presidente Prudente - SP
18/07/2026 às 20:51
ID: 254265555
Boa noite,
No dia 06 de junho houve a promoção 6.6 entre Shopee e Livelo, onde a cada R$ 1,00 gasto o cliente recebia 3 pontos Livelo (para clientes Clube Livelo, que é o meu caso) em até 30 dias. Sou clube Livelo e realizei três compras:
Pedido *****, no valor de R$ 63,82, comprado em 06/06, entregue no dia 17/06;
PEDIDO *****, no valor de R$ 46,76, comprado em 06/06, entregue no dia 17/06
PEDIDO *****, no valor de R$ 29,90, comprado em 06/06, entregue no dia 10/06.
Porém já se passou o prazo e até o momento não recebi a pontuação de minhas compras.
Tentei entrar em contato com a Livelo via chat, afim de corrigir a situação e receber meus pontos, porém sem êxito, pois nenhum atendente me retornou.
Peço gentilmente que verifiquem minha situação para que eu receba meus pontos.
Muito Obrigado
*****
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 18:05
Olá, Edson!
Após análise junto ao nosso parceiro, confirmamos que você estava elegível para receber a pontuação. Os pontos já foram devidamente creditados na sua conta e estão disponíveis no extrato com a identificação “Livelo”.
Recomendamos que verifique seu extrato para confirmar a informação.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, estamos à disposição em todos os nossos canais de atendimento.
Agradecemos pela sua paciência durante o processo e pela confiança em nosso atendimento. 😊
Atenciosamente,
Equipe Livelo | Casttiel
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 18:07
Demanda com solução muito rápida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10