Livelo

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Serra - ES

03/09/2026 às 22:31

ID: 258186597

Título da Reclamação:Falta de clareza e impossibilidade de upgrade imediato em campanha promocional (Pink Hour)

Venho registrar minha indignação com a falta de transparência e as restrições operacionais da Livelo ao tentar participar da campanha promocional Pink Hour do Clube Livelo.A empresa divulgou amplamente a campanha oferecendo condições bonificadas para upgrade de plano, permitindo o acúmulo de até 73.000 pontos em 1 ano no plano Plus 3.000. Conforme as regras descritas na oferta, sou assinante elegível para realizar essa migração. No entanto, ao selecionar o upgrade para o Clube Plus 3.000, preencher os dados de pagamento e avançar para a confirmação, o sistema exibiu um aviso pop-up informando que o novo plano só será ativado a partir de 04/08/2027, termo final da vigência do meu plano anual atual.
Essa prática é inaceitável e prejudica diretamente o cliente:
Omissão prévia de informação: A restrição temporal não é informada no início da navegação nem na escolha do plano, surgindo apenas após a etapa de inserção dos dados do cartão de crédito.
Inviabilização do bônus: O agendamento da alteração para daqui a cerca de um ano esvazia totalmente o benefício da campanha vigente, tornando a oferta de upgrade inútil para assinantes de planos anuais.
Ausência de suporte e alternativas: Ao tentar contato para solucionar o problema, deparei-me apenas com um assistente virtual que repete a restrição, sem transferir para um operador humano e sem disponibilizar opções contratuais básicas, como cobrança pro-rata, encerramento proporcional do ciclo anterior ou início antecipado do novo plano.

Diante do exposto, solicito:

A efetivação imediata do upgrade para o Clube Plus 3.000 com o cômputo integral da pontuação bonificada anunciada na Pink Hour, realizando-se o devido acerto proporcional/pro-rata ou cancelamento do saldo residual do plano atual;

OU Caso a empresa não cumpra a oferta de imediato, o cancelamento definitivo de qualquer agendamento futuro de cobrança ou migração programada para 2027 na minha conta, mantendo apenas as condições do meu plano atual até o seu vencimento.Aguardo uma solução por parte da empresa.