Livelo

Reclamar dessa empresa

Boa Esperança - MG

12/08/2026 às 11:12

ID: 256264213

Venho contestar a cobrança de multa realizada em razão do cancelamento do meu Clube Livelo.
A renovação da minha assinatura foi realizada automaticamente no meu cartão de crédito. Menos de 36 horas após essa renovação, realizei o cancelamento diretamente pelo aplicativo da Livelo, utilizando o próprio canal disponibilizado pela empresa para gerenciamento da assinatura.
Portanto, não se tratou de um cancelamento realizado após vários dias ou meses de utilização do novo período. O cancelamento foi solicitado praticamente de forma imediata após a cobrança.
Além disso, já entrei em contato com a Livelo por três vezes para tentar solucionar a situação, porém recebi informações diferentes em cada atendimento e até o momento não obtive uma solução adequada.
Ressalto que o próprio Regulamento do Clube Livelo prevê a possibilidade de cancelamento sem ônus no prazo de 7 dias corridos, com devolução dos valores pagos, observadas as condições estabelecidas no regulamento.
Já tentei resolver a questão por três vezes pelos canais de atendimento da empresa e, diante das informações contraditórias recebidas, solicito agora uma resposta formal e fundamentada.
Caso a cobrança não seja revista, registrarei reclamação junto ao Consumidor.gov.br e ao Procon, anexando os comprovantes da renovação, do cancelamento realizado pelo aplicativo, os protocolos de atendimento e a cobrança da multa.
Aguardo o cancelamento da multa e o respectivo estorno do valor cobrado.