Cobrança indevida de taxa de retorno em locação de veículo com pontos Livelo
Respondida
São Luís - MA
25/09/2025 às 10:45
ID: 227788193
Venho por meio deste solicitar o reembolso do valor de R$ 255,43, cobrado indevidamente em minha locação de veículo realizada com 33.400 pontos Livelo (Pedido n *****).
A reserva, efetuada para o período de 17/09 a 23/09, previa a retirada do veículo no aeroporto de Guarulhos e a devolução no aeroporto de Campinas. A empresa parceira designada para o serviço foi a Unidas.
Ao chegar ao balcão da locadora para a retirada, fui surpreendido com a cobrança de uma "Taxa de Retorno" no valor mencionado. Esta taxa não foi informada em nenhum momento durante o processo de reserva com os pontos Livelo.
Tentei resolver a questão através do atendimento Livelo via WhatsApp (protocolo n *****), mas o atendente ***** se limitou a informar que a responsabilidade seria da CVC, parceira da Livelo, e encerrou o contato sem oferecer uma solução. Contudo, minha transação foi realizada exclusivamente com a Livelo, não possuindo qualquer vínculo contratual ou número de pedido com a CVC.
Diante do exposto, e considerando que a cobrança da taxa adicional não estava prevista nos termos da locação realizada com pontos, solicito o ressarcimento integral do valor de R$ 255,43 pago à locadora.
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 14:22
Olá, Calvino!
Esperamos que você esteja bem.
Gostaria de esclarecer algumas informações sobre a locação de carros.
Em nosso regulamento, consta a informação sobre a possibilidade de cobrança da taxa de devolução, caso a unidade de retirada seja diferente da unidade onde vai devolver o automóvel.
https://******* Resgate de locações de veículos em território nacional, o motorista deve estar habilitado há mais de dois anos. Não é permitida a utilização de permissão para dirigir um carro alugado. Somente motoristas maiores de 21 (vinte e um) anos podem alugar um automóvel. Além disso, é necessária apresentação de cartão de crédito com limite mínimo exigido pela locadora, quando será feita um pré-autorização de débito, para cobrir eventuais danos ou avarias que o carro possa sofrer. Equipamentos adicionais (cadeirinha de bebê, GPS, entre outros) podem ser solicitados e serão pagos no local da retirada do veículo em moeda – nacional ou estrangeira, conforme o caso. Taxa One Way (local de retirada do veículo diferente do local de devolução) é cobrada em moeda – nacional ou estrangeira, conforme o caso – e deverá ser paga no local da devolução do carro. O veículo alugado deve ser devolvido com a mesma quantidade de combustível recebida quando retirado da locadora.
Pode consultar o regulamento na integra por aqui: https://*******
Na própria NF que compartilhou com a gente, no campo de devolução, há discriminado que haverá cobrança se o automóvel for devolvido em local diferente de onde foi retirado.
Também simulei em nosso site, e na parte de "Coberturas de locação", que fica na parte abaixo dos detalhes do automóvel escolhido.
""Taxa de retorno: cliente deverá pagar na locadora ao devolver em local diferente.""
Até fiz uma simulação de locação, com a retirada no Aeroporto de Guarulhos e devolução no Aeroporto de Campinas, a informação também aparece, deixei ela anexada na imagem, na mensagem privada.
Dessa forma, não é possível fazer o reembolso do valor solicitado.
Agradecemos desde já pela compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Abraços,
Equipe Livelo | Felipe