Crédito incompleto de pontos Livelo em reserva de hotel via parceria Hoteis.com
Em réplica
Brasília - DF
02/03/2026 às 18:21
ID: 242111737
No dia 29/11/2025, fiz reserva pelo hotsite da livelo em parceria com o hoteis.com, que renderia 7 pontos por real gasto com diárias de hotéis mediante uso do cupom "livelo7x". A reserva teve valor de R$ 674,98 que renderia 4725 pontos (675 x 7 = 4725 pontos). Na data de 27/02/26, 44 dias depois do check-out, recebi apenas 675 (, ou seja, o correspondente a 1 ponto por real. Faltam 4050 pontos (4725 - 675 = 4050 pontos) a serem creditados em minha conta livelo.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 08:38
Olá, Danilo. Bom dia!!!
Esperamos que esteja bem...
Realizei a verificação do seu caso e foi identificado que o pedido ainda se encontra dentro do prazo para a concessão da pontuação completa. Conforme o regulamento de acúmulo do parceiro, o prazo para que o acúmulo seja finalizado é de até 100 dias após o check-out.
Considerando que o check-out ocorreu em 14/01/2026, e hoje 05/03/2026, ainda restam 50 dias para que o parceiro conclua o lançamento dos pontos. Por esse motivo, estando o processo dentro do prazo regulamentar, não é possível acionar o parceiro neste momento, sendo necessário aguardar até a conclusão do período previsto.
Regulamento de acúmulo Hotéis.com: https://www.livelo.com.br/file/general/Regulamento-Hoteiscom_25072022.pdf, disponibilizado publicamente no site oficial https://www.livelo.com.br/juntar-pontos/parceiros/hoteis/HTC?srsltid=AfmBOopkCvBBIRrzoJuuOjTghz3hzGuwViSbv445ARr_6y1t6lE8F0Ff.
Ressaltamos que, caso o acúmulo permaneça incorreto após o encerramento do prazo, você poderá contatar a nossa Central por meio dos canais disponíveis em nosso site oficial: https://www.livelo.com.br/fale-conosco.
Dessa forma, poderemos acionar o parceiro, identificar a causa da divergência e providenciar a regularização.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Livelo | Karine
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 21:43
Lamentável, era óbvio que não iriam honrar no prazo. Quanto mais rápido creditarem os pontos mais fidelizado estará o cliente, mas não, tardam a cumprir o próprio regulamento da campanha. Hoje completou 112 dias do check-out e nada mudou, um desrespeito com o consumidor.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 13:38
Olá, Danilo! Tudo bem?
Após análise do seu caso junto ao nosso parceiro, informamos que os pontos foram devidamente creditados em sua conta no dia 18/05/2026, já estando visíveis em seu extrato.
Esclarecemos que o crédito foi realizado considerando ajustes necessários, inclusive em relação ao prazo regulamentar, com o objetivo de garantir uma melhor experiência e mantermos um bom relacionamento.
Pedimos, por gentileza, que verifique seu extrato para confirmar a transação. Caso ainda tenha dúvidas, permanecemos à disposição para ajudá-lo por meio dos nossos canais de atendimento.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante o processo!
Atenciosamente,
Equipe Livelo
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 14:04
O crédito mencionado é referente a outra reserva durante a mesma viagem, dias próximos, porém diferentes, em cidades diferentes e principalmente com valores diferentes. A única similaridade entre as reservas é que tive de reclamar para conseguir o crédito dos pontos com atraso superior a 110 dias. Nesta reclamação faltam 4050 pontos, na outra faltavam 11587 (creditados ontem). Sigo sem receber os pontos prometidos na campanha.