Livelo

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Uberlândia - MG

31/05/2026 às 19:57

ID: 250181413

Realizei uma compra no dia diretamente pelo marketplace Shopping Livelo, sob o Pedido n *****, no valor total de R$ 258,90 (envolvendo o acúmulo de 2.071 pontos).
Os produtos adquiridos, comercializados pelo parceiro Época Cosméticos, foram:
1x Loção Hidratante Corporal CeraVe (R$ 99,90)
2x Protetor Solar Facial Dermage Photoage Water FPS50 (R$ 159,00)
A data estipulada para a entrega final era o dia 27/05/2026. No entanto, o prazo já expirou e os produtos não foram entregues.
Ao consultar o status no aplicativo/site da Livelo, a compra consta travada como "Em Processamento" e com o aviso explícito de "Em atraso", sem qualquer atualização real de rastreio ou nova previsão de entrega.
Como a compra foi feita diretamente na plataforma de vocês, a responsabilidade pelo cumprimento do prazo e pela logística dos parceiros é da Livelo.
Exijo uma solução imediata:
A entrega urgente dos meus produtos e o crédito dos meus 2.071 pontos na conta; ou
Caso não tenham estoque, o estorno integral do valor pago (R$ 258,90).
Aguardo o retorno com uma solução definitiva, e não com respostas automáticas.