Livelo

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São Paulo - SP

01/06/2026 às 12:15

ID: 250226611

No dia 08/05/2026 realizei a compra de duas sandálias Crocs através da Livelo, em venda realizada pela própria Crocs, no valor total de R$ 638,00, além do frete.

Os produtos adquiridos foram:

Sandália Crocs Bluey R$ 269,00
Sandália Crocs Crocband R$ 369,00

A entrega estava constando como atrasada e, por esse motivo, em 15/05/2026 procurei atendimento para obter informações sobre o pedido. No mesmo dia os produtos foram entregues no endereço informado.

Após o recebimento, minha filha experimentou sua sandália, gostou e passou a utilizá-la normalmente. Porém, a sandália destinada ao meu filho, que possui apenas 1 ano e 9 meses, não serviu em seu pé. O produto permaneceu sem uso.

Ao tentar solicitar a troca, encontrei grande dificuldade nos canais de atendimento.

No dia 21/05/2026 entrei em contato com a Livelo por WhatsApp e, após várias tentativas devido à dificuldade de navegação no atendimento automatizado, consegui falar com uma atendente, que registrou o protocolo n ***** e informou que a solicitação seria encaminhada ao setor responsável e que eu aguardaria 10 dias para retorno.


Esperei o retorno conforme solicitado e, no dia 25/05, recebi apenas um e-mail informando que não seria possível realizar qualquer procedimento em razão do prazo transcorrido.

O que considero injusto é que busquei atendimento para resolver a situação, enfrentei dificuldades nos canais disponibilizados, aguardei as orientações da própria empresa e, ao final, tive meu pedido negado sem que houvesse efetiva assistência para solucionar o problema.

Além disso, respondi ao e-mail recebido solicitando esclarecimentos e não obtive qualquer retorno.
O pior de tudo é que coloco no site da Crocs o número do pedido e meus dados e não consta nada, então não consigo fazer a solicitação direto com eles.

Estou solicitando uma solução razoável para o caso, considerando que o produto infantil não foi utilizado e que tentei resolver a questão pelos canais oficiais. Meu interesse é realizar a troca por numeração adequada ou receber um vale-compra correspondente ao produto que não serviu.

Espero que a empresa reveja a situação e apresente uma alternativa justa para resolver o problema.