Dificuldade no cadastro com reconhecimento facial no aplicativo Livelo

Olá, Aline.
Espero que esteja tudo bem com você!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Após uma análise interna, informamos que o seu acesso foi restabelecido com sucesso. Pedimos, por gentileza, que tente realizar um novo login para confirmar se está tudo funcionando corretamente. Caso permaneça com problemas ao acessar sua conta, pedimos que nos envie um print para verificarmos novamente oque ocorreu, porem, salientamos que em sistema ela já se encontra ativa.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a melhor experiência possível para nossos clientes.

Caso ainda precise de apoio ou tenha qualquer outra dúvida, estamos à disposição para ajudar.

Equipe Livelo | Tiago

Tiago bom dia, agradeço o seu retorno, com o meu acesso Aline esta ok, ate confirmei entrando no APP, o problema esta com o acesso para um novo cadastro em nome de meu pai Geraldo, ja fiz todas as etapas, teve o reconhecimento facil e criamos a senha, porém nao consigo acessar após.
aparece q ele nao esta cadastrado e pede novamente o reconhecimento facial e a senha, isso foi feito diversas vezes.