Dificuldade para acessar e utilizar cartão-presente comprado na Livelo
Respondida
Diadema - SP
12/08/2026 às 10:29
ID: 256258385
Título: Cartão-presente não abre e não consigo utilizar o produto comprado
Realizei a compra de um cartão-presente pelo site/app da Liveiro, porém, após a compra, não estou conseguindo abrir ou acessar o cartão para utilizá-lo.
Já tentei acessar novamente e verificar as informações da compra, mas o problema continua. Também tentei entrar em contato com a empresa para solucionar a situação, porém não estou recebendo nenhum retorno.
O cartão foi pago corretamente e, portanto, espero conseguir utilizar aquilo que comprei sem maiores transtornos.
Solicito que a empresa verifique o ocorrido e disponibilize imediatamente o acesso ao cartão-presente ou, caso não seja possível solucionar o problema, providencie o estorno do valor pago.
Aguardo uma solução o quanto antes. Pois era um presente pra uma amiga me senti constrangida
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 14:52
Olá, Vitória! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar essa situação conosco.
Entendemos a importância do seu pedido e queremos muito ajudar, mas identificamos que as informações requisitadas estão relacionadas ao CPF de uma terceira pessoa.
Por respeito à privacidade e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), só podemos tratar dados pessoais quando o próprio titular realiza a solicitação. Essa regra existe justamente para proteger a privacidade e a segurança de todos os envolvidos.
Então, para que possamos seguir com o atendimento, pedimos, por gentileza, que o titular da conta em questão entre em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais: https://www.livelo.com.br/fale-conosco
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Livelo | Rafael N