Divulgação de campanha com ******* e atendimento sem especialistas disponíveis

Question

Na Campanha NATAL COM UM PINK A MAIS válida de 01 a 10/12/*******. . trazia o texto "Garanta 20% OFF em panettones com o *******, Aproveite o frete incluso, pague com Pontos + Dinheiro e parcele em até 15x sem juros." / "20% de desconto somente para os produtos disponíveis no link https://******* , mediante a inserção do cupom "PANETTONES20"

Bem como na página de cupons https://*******) a chamada para a compra era DESCONTO EM CIMA DE DESCONTO.

Pois bem estou tentando desde a manhã, fazer troca dos meus pontos em dois panetones. Quando coloco o ******* a mensagem de *******.

Ocorre ainda que o atendimento é feito por IA, e quando diz que vai ser passado para o TIME DE ESPECIALISTAS, isto não é realizado ou interrompido repetinamente sem a solução deles. Nós ainda temos que comprovar com prints falhas do prórpio sistema deles.

Ainda ser clube Livelo ultimamente não tem válido a pena. Nesta campanha clube livelo pagava um valor minimamente inferior ao não ser clube, e ainda impossibilitava utilizar o cupom de desconto, que enganação a chamada desconto em cima de desconto hein. Fora que nas campanhas de compras bonificadas com maior número de pontos, agora separam quais clubes ganharão mais pontos na mesma compra, sendo claro os mais caros, desestimulando o pagamento da mensalidade.

Como até o momento não consegui finalizar a compra com solução efetiva da aplicação do desconto de 20%, solicito a garantia de compra com pontos com o desconto divulgado como válido até a presente data. Nos mesmos preços e condições dispostos nos prints anexados.

Accepted Answer

Bom dia Stefane, esperamos que você esteja bem!

Protocolo de atendimento: 14376324

Agradecemos por compartilhar seu problema conosco, com relação a sua reclamação no Reclame Aqui. Válido dias 13 e 14/12/*******. 40% de desconto no resgate de produtos do catálogo Livelo, mediante a inserção do cupom USE40”. O cupom não é válido para transferência aérea, viagens, doações e Pontos Viram Dinheiro. Cupom não cumulativo com outras campanhas ou descontos. Parcelamento em 15x sem juros nos valores acima de R$ *******,00. Imagens ilustrativas. Beba com moderação.

Cupom:
USE40

Pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante do ocorrido.

Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar!

Atenciosamente,
Equipe Livelo.

Divulgação de campanha com ******* e atendimento sem especialistas disponíveis

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor