Livelo

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

08/09/2026 às 15:55

ID: 258485327

Prezados,

Realizei uma compra no site da KaBuM! motivado pela promoção de acúmulo de pontos na Livelo. Cumpri rigorosamente os requisitos da parceria: acessei a loja pelo hotsite da Livelo e inseri o cupom promocional no momento da finalização do pedido 48399180.

Diante do atraso no lançamento, entrei em contato com a Livelo, que disponibilizou um "crédito de confiança" em minha conta no dia 03/09/2026. No entanto, fui notificado sobre o estorno dessa pontuação, sob a alegação de que a KaBuM! teria informado o descumprimento das regras de acesso via hotsite.

A situação torna-se ainda mais desrespeitosa pelas contradições do suporte: em contato anterior via chat, fui informado de que o cupom LIVELO constava devidamente aplicado no meu pedido. Hoje (08/09/2026), em novo contato, a KaBuM! simplesmente "atualizou" o status do pedido para alegar genérica e subitamente que as regras não foram cumpridas, sem apresentar qualquer prova técnica, log de sistema ou a transcrição do atendimento.

Se o cupom exclusivo da parceria foi validado no checkout do e-commerce, não há como sustentar a tese de desvinculação da promoção. Eventuais falhas no rastreamento de pixels ou cookies entre os sistemas das duas empresas parceiras não podem ser repassadas como prejuízo ao cliente.

Esse tipo de conduta gera uma enorme falta de credibilidade no programa de pontos. Caso eu tenha a intenção de comprar algo utilizando o programa terei que evidenciar via gravação, prints e contatar suporte para que a empresa honre o próprio programa? A necessidade de o consumidor ter que provar o óbvio e a alteração conveniente de posicionamento geram total insegurança. Ressalto que se eu tinha a intenção de assinar um plano de pontos da Livelo, diante desse descaso e da falta de transparência, está descartada qualquer possibilidade de assinatura.

Gostaria que os pontos fossem devidamente creditados, com base no Código de Defesa do Consumidor e no Princípio da Boa-Fé Objetiva, mas como não há transparência e forma de rastreio no próprio programa, simplesmente 1653 pontos serão perdidos, porém que fique registrado a falta de transparência e [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa Livelo e KaBuM!

Seguem anexados os e-mails de crédito/estorno e as mensagens com o suporte KaBuM! afirmando que houve alteração no protocolo.

Atenciosamente.