Falha na aplicação de cupom de desconto em compra de pontos Livelo
Não respondida
Brasília - DF
03/09/2026 às 12:34
ID: 258132237
Venho por meio deste canal registrar minha insatisfação com a Livelo devido a sucessivas falhas no site/aplicativo ao tentar usufruir de uma campanha promocional vigente.
Tentei realizar a compra de pontos utilizando o cupom de desconto anunciado na promoção ativa, cumprindo todos os requisitos estabelecidos nas regras (quantidade de pontos, vínculo de assinatura/clube e prazo de validade). No entanto, ao inserir o código na etapa de checkout, o sistema apresenta erro ou não aplica o desconto divulgado, impedindo a conclusão do pedido nas condições acordadas.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (artigos 30 e 35), a oferta vincula o fornecedor, sendo direito do consumidor exigir o cumprimento forçado da obrigação nos termos da publicidade.
Diante do ocorrido, solicito:
1. A liberação e processamento da compra dos pontos com o desconto integral anunciado pelo cupom;
2. Caso a campanha expire durante a análise deste chamado, que seja concedida uma autorização ou cobrança manual garantindo o valor por lote (milheiro) com o desconto promocional ofertado.
Aguardo retorno com urgência para viabilizar a transação.