Livelo exige biometria facial ilegalmente para criação de conta, configurando coleta indevida de dado sensível.

Question

A Livelo esta condicionando a criação de conta à biometria facial, o que é ilegal. A empresa é atua de forma estratégica para obter esse dado, afirmando que há uma pequena inconsistência em meu cadastro (mas não informa o quê). Trata-se  coleta indevida de dado sensível (a foto do meu rosto). É como se eu fosse comprar um produto numa loja e o vendedor exigisse uma foto minha antes de vender o produto. Irei acionar o Ministério Publico e a Agência Nacional de Proteção de Dados Pessoais.

Accepted Answer

Olá, Daniel.
Esperamos que esteja bem.

Realizamos uma análise aprofundada da sua solicitação e identificamos inconsistências que indicam o descumprimento das políticas de uso e segurança da Livelo. Essas ações estão associadas a práticas consideradas irregulares, o que nos obriga a não seguir com a sua solicitação, conforme previsto nos nossos Termos de Uso.

A Livelo adota critérios rigorosos de verificação para garantir a integridade da plataforma e proteger a experiência de todos os usuários. Por esse motivo, não iremos seguir com o desbloqueio da conta.

Você pode acessar nosso regulamento completo neste link: https://www.livelo.com.br/regulamento-programa-pontos-livelo
Se houver qualquer outra dúvida ou necessidade de esclarecimento adicional, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Livelo | Barbara

Livelo exige biometria facial ilegalmente para criação de conta, configurando coleta indevida de dado sensível.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor