Livelo

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Goiânia - GO

12/08/2026 às 20:34

ID: 256325017

Livelo não credita 104.000 pontos bônus de promoção e ignora reclamações

No dia 10/03/2026, estava vigente uma promoção da Livelo que oferecia 104.000 pontos bônus aos clientes que assinassem o Clube Livelo TOP na modalidade anual, mediante utilização do cupom CLUBEPPTOP104.

Realizei a contratação dentro do período da promoção, utilizei corretamente o cupom exigido e cumpri todas as regras previstas no regulamento da campanha, fazendo jus, portanto, ao recebimento dos 104.000 pontos bônus.

No próprio dia 10/03/2026, ao verificar que os pontos bônus não haviam sido creditados juntamente com os pontos tradicionais do Clube Livelo TOP, entrei em contato com a Livelo e abri a reclamação de *****. Na ocasião, informei o problema e deixei claro que, caso os pontos não fossem creditados, gostaria de cancelar a assinatura do programa. Não obtive solução.

Diante da ausência de resolução, no dia 19/03/2026, abri uma nova reclamação, de *****, informando novamente que os 104.000 pontos bônus continuavam sem ser creditados.

Mesmo assim, o problema permaneceu sem solução. Em 21/05/2026, precisei abrir uma terceira reclamação, de *****, reiterando a situação.

Em todas as reclamações, encaminhei os respectivos prints e o regulamento da campanha, comprovando que cumpri integralmente as condições exigidas para participar da promoção e receber os pontos bônus.

Apesar de todas essas tentativas e de já terem se passado vários meses desde a primeira reclamação, a Livelo continua sem solucionar o problema e não realiza o crédito dos 104.000 pontos aos quais tenho direito.

Enquanto isso, a empresa continua cobrando normalmente pelo serviço. Já foram cobradas seis mensalidades de R$ 759,91, totalizando R$ 4.559,43.

Considero extremamente desrespeitosa a forma como a situação vem sendo tratada, especialmente porque não se trata de uma reclamação recente ou sem documentação: já comuniquei o problema diversas vezes, apresentei as provas e o próprio regulamento da promoção, e ainda assim a empresa não apresenta uma solução efetiva.

Dessa forma, solicito uma solução definitiva e imediata para o caso:

Que sejam creditados os 104.000 pontos bônus previstos na promoção, caso a Livelo mantenha a contratação do Clube; OU
Caso a empresa não pretenda cumprir a oferta, que a assinatura do Clube Livelo TOP seja cancelada e sejam estornados os valores cobrados, no total de R$ 4.559,43, sem qualquer prejuízo adicional para mim.

Espero que, após tantas tentativas de solução pelos canais da própria empresa, a Livelo finalmente resolva a questão de forma adequada e cumpra aquilo que foi ofertado e previsto no regulamento da campanha.