Livelo

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/07/2026 às 17:34

ID: 254489579

Título: [Editado pelo Reclame Aqui]: Livelo não credita os pontos prometidos nas compras realizadas em parceiros

Sou cliente da Livelo há aproximadamente 4 anos, sou assinante do Clube Livelo e sempre realizei minhas compras pelos parceiros seguindo rigorosamente todas as regras das campanhas promocionais. Infelizmente, apesar da fidelidade à plataforma, continuo sendo prejudicada por problemas recorrentes na concessão de pontos e pela falta de solução, mesmo após inúmeras reclamações.

Não se trata de um caso isolado. Em diversas compras realizadas em parceiros da Livelo, os pontos simplesmente não foram creditados, mesmo após o encerramento dos prazos informados pela própria empresa.

***** Magalu, Max Titanium, Venancio e Mercado Livre

Realizei compras nos parceiros Magalu, Max Titanium, Venancio e Mercado Livre, sempre acessando os sites por meio da plataforma da Livelo e cumprindo todas as regras exigidas pelas campanhas promocionais.

Apesar disso, nenhuma das pontuações foi creditada, mesmo após o término do prazo previsto para o lançamento dos pontos.

Abri reclamação junto à Livelo por meio do protocolo 25468665, informando todas as compras e apresentando as informações necessárias para análise. No entanto, até o momento, continuo sem uma solução efetiva e sem o crédito dos pontos devidos.

É extremamente frustrante que o consumidor cumpra todas as exigências das campanhas, realize as compras acreditando nas ofertas divulgadas pela Livelo e, quando chega o momento de receber a pontuação prometida, simplesmente fique sem os pontos e sem uma resposta conclusiva.

A impressão é de que a Livelo divulga campanhas bastante atrativas para incentivar compras pelos parceiros, mas não cumpre aquilo que foi anunciado, obrigando o consumidor a abrir reclamações e aguardar indefinidamente por uma solução.

Como consumidora, entendo que essa conduta representa descumprimento da oferta anunciada e pode caracterizar [Editado pelo Reclame Aqui], já que as campanhas divulgadas não estão sendo efetivamente cumpridas.

Solicito que a Livelo:

Reanalise o protocolo 25468665 de forma individualizada;
Credite todos os pontos referentes às compras realizadas na Puravida, Magalu, Max Titanium, Venancio e Mercado Livre, conforme as campanhas vigentes na data de cada compra;
Apresente uma resposta técnica e fundamentada para cada compra, caso entenda que algum crédito não seja devido, indicando especificamente qual regra teria sido descumprida.

Após aproximadamente 4 anos como cliente e sendo assinante do Clube Livelo, esperava um atendimento muito mais transparente e comprometido com o cumprimento das ofertas divulgadas.

Caso o problema não seja solucionado, registrarei reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas judiciais cabíveis para garantir o cumprimento das ofertas anunciadas e a reparação dos prejuízos sofridos.