O que aconteceu
Realizei uma reserva de hospedagem pela Hoteis.com em 22/02/2026, acessando o site por meio do link da Livelo, durante uma campanha promocional que oferecia 4 pontos por real gasto.
A hospedagem ocorreu em 27/07/2026 e foi integralmente paga, conforme comprovante.
O valor total da reserva foi de R$ 878,19, sendo R$ 687,47 referentes à diária, valor que considerei como base para a pontuação promocional.
Dessa forma, deveriam ter sido creditados aproximadamente 2.750 pontos Livelo. Entretanto, até o momento, não recebi nenhum ponto referente a essa transação.
Dados da reserva:
* Parceiro: Hoteis.com
* Data da compra: 22/02/2026
* Pedido: *****
* Data da hospedagem: 27/07/2026
* Valor total pago: R$ 878,19
* Valor-base considerado: R$ 687,47
* Campanha: 4 pontos por real
* Pontos esperados: 2.750
* Pontos creditados: 0
Solicito a apuração da transação e o crédito integral dos pontos devidos, considerando que a reserva foi realizada por meio do parceiro Livelo e a hospedagem já foi concluída há quase três meses.
Caso exista alguma divergência quanto ao valor considerado para a pontuação, solicito que a Livelo apresente o cálculo detalhado e a regra promocional que justifique eventual diferença.
Aguardo a regularização da pontuação pendente.