O que aconteceu
Recentemente, abri uma reclamação referente a duas compras cujas pontuações não haviam sido creditadas na minha conta. Após uma análise interna, a Livelo identificou essas compras e realizou o crédito parcial dos pontos. No entanto, em um dos chamados, eu deveria receber mais de 7.795 pontos, mas foram creditados apenas 4.000, deixando uma diferença significativa ainda pendente.
Estou extremamente frustrada com a plataforma. Esta é a quinta vez que preciso entrar em contato para reclamar de pontuações que não são creditadas corretamente. É muito desgastante ter que acompanhar cada compra, fazer uma lista de checagem e conferir constantemente o extrato para identificar problemas que deveriam ser resolvidos pela própria Livelo.
Além disso, sou assinante do Clube Livelo e pago uma mensalidade para usufruir dos benefícios da plataforma. Não é um serviço barato, e considero inadmissível que, mesmo pagando mensalmente pelo clube, eu precise passar repetidamente por situações tão desgastantes para receber pontos aos quais tenho direito. O mínimo que espero é que as compras realizadas dentro das regras das campanhas tenham suas pontuações creditadas corretamente, sem que eu precise fiscalizar tudo e recorrer constantemente ao suporte.
O motivo desta nova reclamação é que entrei em contato com o suporte, por meio da atendente Vildane, para solicitar o crédito de pontuações que já constam no extrato da própria plataforma, na seção de pontos a receber, com previsão de crédito para o dia 11/09. Entretanto, até o momento, esses pontos não estão disponíveis na minha conta, e não recebi uma solução para o problema.
Não se trata apenas de uma compra isolada, mas de uma situação recorrente que exige que eu perca tempo entrando em contato com o suporte e recorrendo ao Reclame Aqui para receber pontos aos quais tenho direito. Mesmo após diversas tentativas, continuo enfrentando problemas e tendo que insistir para que as pontuações sejam creditadas corretamente.
Solicito uma resolução definitiva para o caso, com o crédito integral dos pontos pendentes, tanto os que estavam previstos para 11/09 quanto a diferença da pontuação do chamado anterior, em que deveria receber mais de 7.795 pontos e recebi apenas 4.000.
Espero que a Livelo analise o histórico das minhas reclamações e resolva todas as pendências de forma completa, sem que eu precise continuar abrindo novas reclamações para receber a pontuação devida. Pago pela assinatura do clube e espero um serviço compatível com o valor investido. A recorrência desses problemas, somada à falta de resolução efetiva, está comprometendo minha confiança na plataforma e tornando a experiência de utilização extremamente frustrante.