O que aconteceu
Pontos de compra no Mercado Livre não creditados há mais de 2 meses
No dia 30/07/2026, comprei uma TV no Mercado Livre, no valor total de R$ 5.144,93, por meio da Livelo. Segui, como sempre, todos os parâmetros informados pela Livelo para acumular pontos: acesso pelo site/app da Livelo, ativação da oferta e conclusão da compra na mesma sessão.
O pedido foi entregue em 10/08/2026. Até hoje, 21/10/2026, os pontos devidos não foram creditados ou foram creditados de forma incorreta, em quantidade inferior à prevista na oferta.
Em 11/09/2026, entrei em contato com a Livelo pelo WhatsApp e relatei o problema. Não recebi nenhuma resposta até agora.
Número do pedido: *****
Solicito que a Livelo credite integralmente os pontos devidos, informe o prazo para o crédito e forneça um número de protocolo do atendimento.