O que aconteceu
Realizei algumas compras no Carrefour através da parceria com a Livelo. No meu extrato do aplicativo/site da Livelo, a pontuação já consta como reconhecida no valor de 2.558 pontos, com a indicação expressa de liberação a partir de 11/09/2026. Ocorre que hoje já é 21/10/2026 e os pontos não foram creditados no meu saldo disponível. O prazo estabelecido pelo próprio sistema da empresa já venceu há mais de 40 dias e nenhuma solução foi dada. Exijo o crédito imediato dos pontos devidos na minha conta.
Anexo a esta reclamação a comprovação do extrato informando a data prevista de crédito. Aguardo retorno e solução urgente.