Livelo

Reclamar dessa empresa

Canoas - RS

20/07/2026 às 09:41

ID: 254323559

Realizei a compra de uma TV TCL C6K através da plataforma Livelo, efetuando o pagamento no valor total de R$ 3.799,05 via Pix.

Ocorre que a empresa descumpriu com o dever de entrega do produto. Diante da não entrega, o pedido foi formalmente cancelado junto à Livelo, gerando o protocolo de atendimento n 25622054.

Apesar de o pedido já constar como cancelado e de o pagamento ter sido feito à vista (Pix) o que viabiliza o estorno imediato , a Livelo até o momento não efetuou a devolução/reembolso da quantia de R$ 3.799,05.

A retenção do valor após o cancelamento do pedido configura descumprimento do Código de Defesa do Consumidor (Art. 35 do CDC) e enriquecimento sem causa por parte da empresa. Já esgotei as tratativas amigáveis pelos canais ordinários e exijo a resolução imediata do problema.

Por causa disso, solicito:
- O reembolso imediato e integral do valor de R$ 3.799,05, a ser creditado na mesma conta bancária de origem do Pix;

- A confirmação e envio do comprovante bancário da transferência de estorno.