Livelo

Reclamar dessa empresa

Palhoça - SC

20/07/2026 às 10:00

ID: 254325819

No dia 06/06, realizei uma compra na shopee, pedido 260606DA0YJBG3 por meio da plataforma da Livelo durante uma campanha que informava pontuação de 3 pontos por real gasto.

Segui o procedimento corretamente e, para minha segurança, gravei toda a jornada da compra, comprovando que o acesso ao parceiro foi feito pela Livelo e que a compra atendia às condições da oferta.

No entanto, a pontuação nunca foi creditada.

Entrei em contato com a Livelo por meio do chamado n 25697244, esperando apenas que o caso fosse analisado. Para minha surpresa, fui informada de que a empresa não poderia sequer abrir um chamado para verificar a situação, encerrando o atendimento sem analisar as evidências que possuo.

Essa postura é extremamente frustrante. A Livelo divulga campanhas de acúmulo de pontos para incentivar o consumidor a realizar compras por meio da plataforma, mas, quando a pontuação não é creditada, simplesmente se recusa a investigar o caso.

Solicito que a Livelo realize a análise da minha compra, considerando as evidências que possuo, e faça o crédito da pontuação devida.

Caso a empresa continue se recusando a analisar o ocorrido, registrarei uma reclamação no Consumidor.gov.br e adotarei as demais medidas cabíveis, uma vez que entendo que a divulgação de uma promoção sem o devido cumprimento ou sem a possibilidade de análise quando há contestação pode caracterizar prática lesiva ao consumidor.

Aguardo uma solução efetiva.