Livelo

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

02/06/2026 às 14:29

ID: 250353111

Realizei uma compra no site da Casas Bahia por meio da campanha da Livelo, justamente para aproveitar a promoção vigente de acúmulo de 5 pontos Livelo por real gasto nas categorias de móveis e telas.

A compra foi feita em 01/06/2026, pedido n *****, no valor de R$ 14.999,00, referente a uma Smart TV LG OLED AI B5 4K de 77 polegadas. Considerando a promoção anunciada de 5 pontos por real gasto em telas, a pontuação correta deveria ser de 74.995 pontos Livelo.

Ocorre que, ao finalizar a compra, o sistema das Casas Bahia/Livelo informou que eu ganharia apenas 14.999 pontos, ou seja, somente 1 ponto por real gasto, em manifesta divergência com a campanha que motivou a aquisição.

A situação fica ainda mais evidente porque, em compra anterior realizada no mesmo contexto promocional, também de televisão, o sistema registrou corretamente a pontuação promocional, informando o acúmulo de 36.898 pontos para uma compra de R$ 7.379,60, ou seja, aproximadamente 5 pontos por real. Portanto, não se trata de mera dúvida abstrata sobre prazo de crédito, mas de divergência objetiva já demonstrada na própria tela de finalização do pedido.

Entrei em contato com a Livelo em 02/06/2026, pelo protocolo n *****, expliquei a situação e enviei os comprovantes. No entanto, o atendimento limitou-se a informar que os pontos ainda estão dentro do prazo de crédito de até 30 dias após a entrega e que não seria possível abrir tratativa antes do efetivo crédito.

Essa resposta não resolve o problema. Minha reclamação não é sobre atraso no crédito dos pontos, mas sim sobre a divergência prévia e expressa da pontuação informada no próprio pedido. A compra foi realizada com base em uma oferta promocional de 5 pontos por real, e o sistema já indica que serão creditados apenas 14.999 pontos, quando o correto seria 74.995 pontos.

Caso a Livelo ou as Casas Bahia entendam que a compra não se enquadra na promoção, devem apresentar justificativa clara, objetiva e formal, indicando exatamente qual regra teria sido aplicada e por qual motivo a oferta de 5 pontos por real em telas não foi respeitada no pedido. O consumidor não pode ser induzido a realizar uma compra de alto valor por uma campanha promocional e, depois, ficar sem qualquer solução preventiva, sendo orientado apenas a aguardar eventual crédito incorreto para reclamar novamente.

Diante disso, solicito:

A abertura imediata de chamado interno para análise da divergência de pontuação do pedido n *****;
A confirmação formal de que serão creditados 74.995 pontos Livelo, correspondentes a 5 pontos por real sobre o valor de R$ 14.999,00;
Subsidiariamente, caso entendam que a pontuação correta seria inferior, que seja apresentada justificativa formal, clara e específica, com indicação da regra aplicada;
A preservação do protocolo n ***** e de todo o histórico de atendimento;
A correção da pontuação antes do crédito incorreto, evitando que o consumidor tenha que abrir nova reclamação após a concretização do erro.

Aguardo solução efetiva da Livelo e das Casas Bahia, com respeito à oferta anunciada e à boa-fé do consumidor.