Meu dinheiro da troca de pontos não caiu na conta

Olá, Maria

Referente a solicitação a respeito do seu ******* feito no dia 16/01/*******, o dinheiro não foi creditado na conta informada devido aos dados bancários preenchidos estarem inválidos ou ter informado dados bancários de uma conta que não seja de sua titularidade.

Mediante isso, estornarmos a pontuação e caso ainda necessite, realize um novo resgate através do nosso app conforme as dicas e regras descritas abaixo. Lembrando que todos os campos devem ser preenchidos corretamente para que o dinheiro seja creditado em até 2 dias úteis.

Dicas e regras
- Transferir somente para conta corrente que seja da mesma titularidade do CPF cadastrado na Livelo. Não pode transferir para conta bancária de terceiros.
- Informar corretamente a instituição financeira.
- O tipo de conta selecionada deve ser escolhida corretamente. Ex: se sua conta for poupança não pode selecionar conta corrente e vice-versa.
- O campo “Agência” deve ser preenchido sem o dígito. Ex: Se sua *******, informar apenas *******.
- Já no campo “Conta Corrente” deve-se preencher com o dígito.

Em caso de dúvida, fale conosco.

Em todos os momentos que precisar, conte com a gente para transformar seus pontos em novas experiências.

Abraços.”

Bom Tarde Maria !! Tudo bem?

Tentei te ligar mas ninguém atendeu, a Livelo é finalista do prêmio Reclame Aqui ******* como melhor atendimento na categoria programa de pontos e vantagens.

Ajude com seu voto para conquistarmos o primeiro lugar!

É rápido e faz toda a diferença pra gente!

Esse é o link de votação:

https://*******

Muito obrigado por nos ajudar nesse novo desafio, vamos nos esforçar pra ganhar esse ano novamente, isso é na verdade uma corrida de melhoria na qualidade do atendimento e quem sempre ganha é você. (O cliente sempre ganha por que o atendimento tende a melhorar)