O que aconteceu
Aplicativo Livelo parou de validar meu dispositivo e não recebo SMS de autenticação
Hoje pela manhã, eu estava acessando normalmente minha conta Livelo pelo aplicativo no meu iPhone. Porém, ao tentar acessar novamente, o aplicativo começou a apresentar problemas e não consigo mais entrar.
Ao tentar fazer login, o aplicativo inicia o processo de validação, chega à etapa Validando seu dispositivo e, em seguida, retorna à tela de login, sem concluir o acesso.
Além disso, também não estou recebendo os SMS de autenticação da Livelo.
Ressalto que continuo utilizando o mesmo iPhone, sem troca de aparelho. Já tentei diversas soluções, incluindo desinstalar e reinstalar o aplicativo, testar o acesso utilizando dados móveis e atualizar o iOS para a versão mais recente disponível. Mesmo após todos esses procedimentos, o problema persiste.
Consigo acessar minha conta normalmente pelo computador, o que indica que o problema está relacionado ao aplicativo ou ao processo de validação do dispositivo no celular.
Já tentei contato com o atendimento, mas não obtive uma solução efetiva.
Solicito uma análise técnica do meu cadastro e do processo de autenticação, incluindo a validação do dispositivo e o envio dos SMS. Peço que o caso seja encaminhado ao setor responsável, pois as orientações básicas já foram seguidas e não resolveram o problema.
É muito frustrante ter acesso à conta pelo computador, mas ficar impedida de utilizar o aplicativo no mesmo celular em que estava acessando normalmente poucas horas antes.
Aguardo uma solução definitiva para conseguir voltar a acessar minha conta pelo aplicativo.