O que aconteceu
**Título: Comprei na Hering pela promoção de 6 pontos por real da Livelo e não recebi os pontos prometidos**
Realizei uma compra no site da Hering por meio do portal da Livelo, aproveitando uma promoção que oferecia **6 pontos Livelo por real gasto**.
O pedido foi realizado em 15/10/2026, sob o número **v25380933hrg-01**, e o valor total pago foi de **R$ 125,73**. Considerando a promoção de 6 pontos por real, eu deveria receber aproximadamente **754 pontos Livelo**, ou cerca de 750 pontos, conforme as regras da campanha.
O pedido já foi entregue, conforme o e-mail de confirmação recebido em 22/10/2026, porém os pontos referentes à compra não foram creditados.
Fiz a compra justamente porque a promoção de acúmulo de pontos era um diferencial importante para a decisão de compra. Não considero correto que o consumidor seja atraído por uma oferta promocional e, após concluir o pagamento e receber o produto, fique sem a bonificação anunciada.
Diante disso, solicito que a Hering verifique o ocorrido junto à Livelo e que os pontos promocionais devidos sejam creditados na minha conta, respeitando as condições da campanha vigente no momento da compra.
Caso a responsabilidade pelo crédito seja exclusivamente da Livelo, solicito que a empresa me oriente formalmente sobre como resolver a situação, sem simplesmente transferir a responsabilidade de um atendimento para o outro.
Aguardo uma solução efetiva e o crédito dos pontos que deveriam ter sido concedidos pela promoção.
**Dados do pedido:**
- Número do pedido: v25380933hrg-01
- Data da compra: 15/10/2026
- Valor total pago: R$ 125,73
- Promoção: 6 pontos Livelo por real
- Pontuação esperada: aproximadamente 750 pontos
- Status: pedido entregue em 22/10/2026
Espero que a situação seja resolvida de forma transparente e que a oferta anunciada seja cumprida.