O que aconteceu
Há mais de um mês estou tentando cadastrar um novo cartão de credito para debitarem minhas mensalidades Clube Livelo, porem, tanto o site quanto o app não permitem e aparece sempre a mensagem "pagina indisponível" ou que há dados incorretos no cartão ou que o numero de segurança livelo digitado não esta correto - porém, tanto os dados do cartão de credito quanto os números de segurança livelo são sempre digitados corretamente.
Já conversei no chat e ao telefone com a livelo, expliquei a situação, enviei todos os prints solicitados e pedi para abrirem chamado visando resolverem os problemas:
1) no primeiro contato (via chat) o atendente falou que abriria chamado porem ele não o fez, segundo informações da própria livelo
2) no segundo contato o atendente abriu chamado, recebi e-mail falando que tinha sido resolvido porem mesmo eu tentando continuamente cadastrar um cartão de credito para debitarem minhas mensalidade, continua retornando sempre as mensagens de erro relatadas acima
De forma que desde a mensalidade de 30/09 (e amanha ja vence outra mensalidade) e não esta sendo debitada a mensalidade, e não por falta de tentativas de minha parte, de cadastrar um novo cartão de credito para debito.
O cartão que eu tenho tentado cadastrar é o mesmo que é ha anos utilizado, a única diferença é que o anterior venceu e por isso venho tentando cansativamente cadastrar um novo numero de cartão e solicitando ajuda à Livelo, porem se êxito.
chamados ***** e *****
Solicito novamente a resolução dos problemas acima relatados.
Atenciosamente,