O que aconteceu
RECLAMAÇÃO CANCELAMENTO INDEVIDO E IMPEDIMENTO DE NOVA ASSINATURA DO CLUBE LIVELO
Venho, por meio desta reclamação, solicitar urgentemente a regularização da minha conta e do meu Clube Livelo, pois estou enfrentando um problema que não consigo solucionar pelo site ou aplicativo.
Anteriormente, já havia aberto um protocolo solicitando a resolução do problema relacionado ao meu plano. Entretanto, posteriormente, meu plano foi cancelado, sem que eu tivesse solicitado esse cancelamento em nenhum momento.
O problema é que, após esse cancelamento, não consigo realizar uma nova assinatura do plano que desejo.
Tenho interesse em contratar novamente o Clube Livelo de 1.000 pontos, no valor de R$ 44,90 por mês. Porém, quando acesso minha conta, o sistema informa que o plano/contratação permanece em processamento, como se ainda existisse uma cobrança ou uma assinatura pendente.
Ocorre que o valor de R$ 44,90 não foi efetivamente cobrado no meu cartão de crédito e, ao mesmo tempo, o próprio sistema não permite que eu faça uma nova assinatura ou regularize a situação.
Dessa forma, estou completamente impedida de utilizar normalmente o serviço: não consigo manter o plano anterior, não consigo regularizar a cobrança e também não consigo contratar novamente o Clube Livelo.
Ressalto novamente que não solicitei o cancelamento do meu plano. Portanto, solicito que a Livelo verifique detalhadamente o que ocorreu, inclusive o protocolo anteriormente aberto, e identifique por qual motivo minha assinatura foi cancelada e por que meu cadastro permanece com uma contratação aparentemente em processamento.
Solicito, especificamente:
A verificação do motivo pelo qual meu Clube Livelo foi cancelado, considerando que não solicitei o cancelamento;
A verificação da contratação que aparece como em processamento, esclarecendo qual é o status real dessa cobrança;
A confirmação de que não existe nenhuma cobrança pendente ou impedimento indevido vinculado ao meu cadastro;
Caso exista alguma tentativa de cobrança pendente, que seja esclarecido por que ela não foi concluída no cartão de crédito;
A regularização imediata da minha conta, retirando qualquer status de processamento que esteja bloqueando uma nova contratação;
Que seja disponibilizada novamente a possibilidade de assinar o Clube Livelo de 1.000 pontos pelo valor de R$ 44,90 mensais, caso este seja o plano vigente disponível para minha conta;
Caso exista algum bloqueio sistêmico ou impedimento relacionado ao cancelamento, que a Livelo faça a correção manualmente, uma vez que o problema não está sendo causado por uma solicitação minha.
Reforço que estou tentando resolver a situação de forma administrativa e que tenho interesse em permanecer/voltar a ser assinante do Clube Livelo, porém o próprio sistema está impedindo que eu faça a contratação.
Não é razoável que eu fique impossibilitada de contratar o serviço em razão de um status de processamento que não foi concluído e de um cancelamento que não solicitei.
Solicito, portanto, solução definitiva e urgente, com a regularização da minha conta e a liberação para que eu possa realizar novamente a assinatura do plano de 1.000 pontos pelo valor de R$ 44,90.
Peço também que a resposta informe claramente o que causou o cancelamento, qual é o status da cobrança que aparece como em processamento e quais medidas foram tomadas para liberar minha conta para uma nova assinatura.
Aguardo a resolução do problema com a maior brevidade possível.