O que aconteceu
Conversão de pontos cancelada acidentalmente e Livelo não restitui nem o dinheiro nem os pontos
Realizei intencionalmente uma conversão dos meus pontos Livelo para receber o valor em dinheiro.
O Pix foi creditado normalmente na minha conta. Porém, ao acessar o aplicativo do meu banco para cancelar OUTRA compra/transação, acabei cancelando o Pix da Livelo por engano.
Deixo claro que não solicitei o cancelamento da conversão dos meus pontos e não tive intenção de desistir da operação. Foi um erro acidental no momento em que eu estava cancelando outra transação bancária.
Assim que percebi o ocorrido, entrei em contato com a Livelo para solicitar a regularização. Entretanto, fui informada de que, mesmo tendo sido um cancelamento acidental, não seria possível restituir os pontos nem disponibilizar novamente o valor.
Ou seja, fiquei sem o dinheiro e sem os pontos utilizados na conversão.
Entendo que a Livelo tenha regras para a modalidade, porém considero que meu caso merece uma análise individualizada, pois a conversão foi realizada de forma intencional e o que ocorreu posteriormente foi apenas um cancelamento acidental do Pix.
Solicito que a Livelo faça uma análise excepcional do caso e regularize a operação, possibilitando o recebimento do valor correspondente aos pontos que converti ou, alternativamente, restituindo integralmente os pontos utilizados.
Caso a negativa seja mantida, solicito uma justificativa formal e fundamentada, indicando especificamente a cláusula do regulamento que determina a perda dos pontos e do valor mesmo quando o cancelamento do Pix ocorre acidentalmente.
Possuo os comprovantes da conversão, do Pix e do cancelamento, além dos registros do atendimento pelo WhatsApp.
Aguardo uma solução.