O que aconteceu
Sempre enfrento problemas com o repasse de pontuação em compras realizadas em sites parceiros da Livelo, mas, desta vez, a situação ultrapassou todos os limites. A Livelo conseguiu se superar da pior maneira possível.
Realizei uma compra na ClickBus após ser direcionado pelo próprio aplicativo da Livelo. Segui todos os procedimentos, efetuei a compra e apliquei o cupom LIVELO, conforme as regras da promoção. No entanto, os pontos nunca foram creditados.
Abri um chamado, encaminhei prints de todas as etapas e apresentei todas as evidências necessárias. Tenho absolutamente tudo documentado, inclusive a atendente demonstrou surpresa com a quantidade de registros que eu havia armazenado.
Após a análise da solicitação, a ClickBus simplesmente informou que não reconhece a minha compra e que, por esse motivo, não fornecerá a pontuação.
Como assim? Fiz a compra pelo direcionamento da Livelo, apliquei o cupom exigido, apresentei todas as provas e, ainda assim, fico sem os pontos?
E o mais absurdo é a postura da própria Livelo, que alega não poder fazer nada. Discordo completamente! A Livelo deve assumir a responsabilidade pelo serviço que oferece em sua plataforma. Afinal, são vocês que selecionam os parceiros comerciais e oferecem essas campanhas aos consumidores. Se o parceiro não cumpre o que foi anunciado, não é razoável que o consumidor simplesmente fique no prejuízo.
É muito conveniente simplesmente transferir a responsabilidade para terceiros e se isentar do problema, quando, na verdade, foi a própria Livelo que escolheu esses parceiros e utilizou essa parceria para atrair o consumidor.
Abri uma reclamação no SAC, estou registrando esta manifestação e, caso não haja uma solução efetiva, o próximo passo será formalizar uma reclamação junto ao Procon.
A Livelo precisa se responsabilizar pelo que oferece em sua plataforma. Não pode simplesmente terceirizar a operação e, quando surge um problema, terceirizar também a responsabilidade.
E não se trata de um caso isolado. O mesmo aconteceu com uma compra realizada na Natura. Os problemas com o crédito de pontos são recorrentes, mas essa última experiência também foi extremamente desgastante. Entrei em contato novamente hoje e me prometeram uma solução até amanhã.
O que cansa é esse constante jogo de empurra-empurra, em que ninguém assume a responsabilidade e o consumidor precisa correr atrás de algo que deveria acontecer automaticamente.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo o cumprimento de uma oferta realizada dentro da própria plataforma da Livelo.
Espero uma solução concreta, com o devido crédito dos pontos referentes às compras realizadas. Caso contrário, levarei o caso ao Procon e, se necessário, buscarei também as medidas judiciais cabíveis.
O consumidor não pode ser prejudicado por problemas na relação comercial entre a Livelo e seus parceiros.