O que aconteceu
Realizei uma compra na Vivara em 19/08/2026, acessando a loja por meio do site da Livelo, durante uma campanha promocional que oferecia 7 pontos por real gasto.
O pedido n *****, no valor de R$ 2.485,00, teve o pagamento aprovado e a compra foi concluída normalmente.
Conforme as condições da oferta divulgadas pela Livelo, os pontos seriam creditados em até 30 dias após a compra. Entretanto, já se passaram mais de dois meses e, até o momento, não recebi a pontuação correspondente.
**Dados da compra:**
- Loja parceira: Vivara
- Data da compra: 19/08/2026
- Pedido: *****
- Valor pago: R$ 2.485,00
- Campanha: 7 pontos por real
- Pontos devidos: 17.395
- Pontos creditados: 0
- Pontos pendentes: 17.395
É inadmissível que, mesmo após o prazo estabelecido pela própria Livelo, a pontuação prometida não tenha sido creditada.
Solicito a apuração da transação e o crédito integral dos 17.395 pontos devidos, em cumprimento às condições da campanha vigente na data da compra.
Aguardo uma solução efetiva para o problema.