O que aconteceu
Livelo impede resgate de pontos em dinheiro, reconhece erro na plataforma e não dá prazo para solução.
Tenho saldo de pontos disponível na Livelo e desde setembro tento utilizar a funcionalidade Pontos Viram Dinheiro, mas não consigo concluir o resgate. A operação apresenta erro tanto pelo aplicativo quanto pelo site. Também tentei outras formas de utilização dos pontos e igualmente enfrentei problemas.
Entrei em contato com o atendimento da Livelo e foi aberto um chamado. Posteriormente, solicitaram a realização de biometria para validação da conta, procedimento que foi realizado dentro do prazo solicitado.
Após a biometria, entrei novamente em contato com o atendimento e fui informada de que poderia tentar o resgate novamente. Fiz uma nova tentativa e o mesmo erro continuou ocorrendo.
Em novo atendimento, a própria Livelo informou que se trata de um erro na plataforma e que o setor responsável está verificando o problema. No entanto, quando questionei sobre o prazo para resolução, fui informada de que não existe previsão.
Ou seja, tenho pontos disponíveis, a modalidade de conversão em dinheiro está ativa na conta, já realizei todas as validações solicitadas pela empresa e, mesmo assim, continuo impossibilitada de utilizar ou resgatar meus próprios pontos.
Não considero razoável permanecer por tempo indeterminado apenas recebendo a orientação para tentar novamente nos próximos dias, principalmente porque o problema já foi reconhecido pela própria Livelo.
Solicito uma solução efetiva para o caso, com a liberação do resgate dos pontos em dinheiro ou a realização do procedimento por outro meio disponibilizado pela empresa. Peço também um prazo objetivo para resolução do problema.
Tenho protocolos, prints dos erros, registros dos atendimentos e confirmação da biometria realizada, que podem ser apresentados à empresa de forma privada, se necessário.