O que aconteceu
Livelo não cumpre promoção de 40% de pontos de volta e mantém reclamação sem resposta há mais de 30 dias
Venho registrar novamente minha insatisfação com a Livelo, diante da falta de solução para uma reclamação aberta em 17/09/2026, sob o *****, referente ao não recebimento dos 40% de pontos de volta anunciados na campanha LISBOAPARIS40, realizada em parceria com a Decolar.
Na ocasião, a própria Livelo divulgou a seguinte oferta:
Reserve voos para Lisboa e Paris com 40% OFF Cupom: LISBOAPARIS40 + 40% de pontos de volta, com a Decolar, para voar entre fevereiro e julho de 2026.
Realizei a compra de 3 passagens aéreas para Lisboa, utilizando exatamente o cupom anunciado. A viagem ocorreu em março de 2026, dentro do período divulgado na campanha.
Entretanto, os 40% de pontos de volta prometidos nunca foram creditados.
Em uma das respostas recebidas, referente ao *****, *****, a Livelo alegou que a promoção concederia apenas 40% de desconto, sem previsão de pontos de volta.
Essa justificativa contradiz a publicidade divulgada pela própria empresa, que anunciava expressamente os dois benefícios: 40% OFF + 40% de pontos de volta.
Tenho arquivados os materiais publicitários e os comprovantes da compra, incluindo a utilização do cupom promocional.
Além da divergência entre a oferta e a resposta apresentada, considero ainda mais grave a falta de resolução da reclamação.
O ***** foi aberto em 17/09/2026, com prazo informado de 10 dias úteis para análise. Hoje, 22/10/2026, já se passaram 35 dias corridos, e a solicitação permanece com o status Em análise, sem resposta conclusiva ou previsão concreta de solução.
Já encaminhei os comprovantes necessários e solicitei esclarecimentos, mas continuo sem receber uma justificativa fundamentada ou o crédito dos pontos anunciados.
Diante disso, solicito:
1. A conclusão imediata da análise do *****, aberto em 17/09/2026.
2. O cumprimento da oferta publicitária, com o crédito dos 40% de pontos de volta correspondentes à compra realizada.
3. A apresentação do regulamento vigente na data da compra, caso a empresa alegue alguma condição impeditiva.
4. A indicação expressa da cláusula que justificaria a negativa do benefício anunciado.
5. Uma resposta formal, objetiva e conclusiva, com prazo definido para a regularização.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 30 e 35, estabelece que a oferta publicitária suficientemente precisa vincula o fornecedor, assegurando ao consumidor o direito de exigir seu cumprimento, observadas as condições aplicáveis.
Não considero aceitável que uma empresa anuncie uma promoção, deixe de conceder o benefício divulgado e, posteriormente, mantenha o consumidor por mais de um mês aguardando uma solução, mesmo após o prazo informado para análise.
Não estou solicitando nenhum benefício adicional. Estou exigindo o cumprimento da oferta que motivou minha compra.
Caso a situação permaneça sem solução, considerarei encaminhar a documentação aos órgãos de defesa do consumidor e adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo uma solução definitiva, e não apenas mais uma resposta genérica informando que a solicitação continua em análise.
*****
Protocolos: ***** e *****
Pedido: *****
Campanha: LISBOAPARIS40