Não recebi meus pontos de compras em parceiros e não consigo abrir novo chamado

Fiz várias compras em parceiros seguindo todos os procedimentos solicitados e não cai os pontos no prazo determinado, abri chamado informaram que retornariam uma resposta em 10 dias úteis, nada de retorno, realizei novamente o chamado, mas dessa vez fui validar com código e não ia, informando que não contia os 6 números, sendo que era exatamente os 6 números do código enviado, solicitei enviar novamente e ao invés de tentar novamente com um novo código, o atendimento voltou ao início e quando fui tentar novamente, cancelava e retornava que eu já tinha aberto muito chamado e que não dava para abrir mais no momento.