O que aconteceu
Realizei reserva no hotsite da parceria Livelo e Hoteis.com no dia 15/04/2026, data em que estava vigente a promoção de acúmulo de 5 pontos por real gasto. A transação elegível é a seguinte:
TRI HOTEL ANTÔNIO PRADO
Valor: R$ 975,33
Itinerário Hoteis.com *****
Acessei o hoteis.com através do link da Livelo, utilizei o cupom promocional indicado no hotsite e finalizei todas as transações em 15/04/2026. Inclusive tenho prints de todas as telas.
Contudo, foram creditados apenas 1.195 pontos Livelo (não encontrei lógica para este valor), restando um saldo de pontos não computados.
Ressalto que esta é a segunda vez que tento resolver o problema com a Livelo. No primeiro contato, o atendimento se recusou a abrir uma análise sob o pretexto de que eu deveria aguardar o prazo regulamentar de 100 dias, ignorando o fato óbvio de que o sistema já havia processado e encerrado o crédito incorreto. Aguardado o prazo estipulado, retornei o contato.
Nesta segunda tentativa, a Livelo abriu um chamado, protocolo: ***** e após analise, ceditou apenas 51 pontos. (Também não encontrei lógica nesse valor).
Voltei a fazer contato através do WhatsApp oficial da Livelo e me informaram que não podem abrir novo chamado pois o caso esta encerrado. A informação é que quem faz o cálculo é o parceiro e não a Livelo, sem conseguirem me explicar qual cálculo foi feito então para que se chegasse ao valor creditado e não o ofertado na campanha.
Essa negativa viola o Artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que obriga o fornecedor a cumprir a oferta veiculada. Resguarda-se também a responsabilidade solidária entre as empresas participantes conforme o parágrafo único do Art. 7 do CDC.
Diante do exposto, exijo o cumprimento forçado da oferta e o crédito manual imediato dos pontos Livelo restantes na minha conta.
Caso ainda se neguem, gostaria de explicações sobre qual cálculo foi feito para obterem o número de pontos já creditados, já que não encontro a lógica usada.