Livelo

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

28/01/2026 às 17:09

ID: 239117819

No dia 22/01/2026, realizei uma compra de 3 gift cards do Airbnb, no valor total de R$ 1.500,00, por meio do link oficial da parceria Livelo x KaBuM, que oferecia 4 pontos Livelo por real gasto.

Segui rigorosamente todas as regras do regulamento, conforme descrito abaixo:

Acessei a loja exclusivamente pelo link rastreador da Livelo (hotsite);

O cupom da Livelo foi aplicado automaticamente, conforme a própria plataforma;

Não utilizei nenhum outro cupom promocional, cashback ou benefício externo;

O pagamento foi realizado via Pix, e não com gift cards;

O produto foi vendido e entregue pela própria KaBuM;

Não abri novas abas para realizar a compra, não fechei a página e finalizei a compra corretamente.

E gravei o processo da compra.

A promoção previa o crédito de 4 pontos por real, o que totaliza 6.000 pontos Livelo.
No entanto, até o momento, os pontos não constam sequer na aba a receber, o que indica falha no rastreamento ou no processamento da parceria.

Ressalto que em nenhum momento houve cumulatividade de promoções, nem violação das regras do regulamento vigente. Além disso, não havia qualquer informação expressa de que gift cards do Airbnb não pontuariam nesta campanha específica.

Diante disso, solicito que meu caso seja reavaliado junto ao parceiro KaBuM e que os 6.000 pontos Livelo referentes à compra sejam devidamente creditados.

Caso não haja solução, informo que irei prosseguir com a reclamação junto ao Procon, pois a oferta foi devidamente cumprida da minha parte, mas não honrada pela parceria.