Não creditamento de pontos Livelo e falta de vínculo do cartão Elo Nanquim
Não resolvido
São Paulo - SP
10/10/2025 às 12:13
ID: 229018143
Falha no Crédito de Pontos Livelo / Falta de vínculo do cartão / Solicitação de Providências Urgentes
Prezados,
Há dois meses aceitei a proposta de adesão ao cartão Elo Nanquim sem anuidade, disponibilizado pelo aplicativo do Bradesco. De acordo com a oferta, o cartão garante acúmulo de pontos no programa Livelo.
No entanto, após o pagamento de duas faturas, verifiquei que os pontos correspondentes não foram creditados em minha conta Livelo.
Segui todos os canais de atendimento indicados, tanto do Bradesco quanto da Livelo, porém sem êxito, uma vez que cada instituição atribui a responsabilidade à outra, deixando a situação sem solução.
Diante do exposto, solicito:
1. A imediata habilitação do cartão para acúmulo de pontos no programa Livelo, conforme as condições ofertadas;
2. O crédito retroativo dos pontos correspondentes às faturas dos meses de setembro (R$ 274,44) e outubro (R$ 2.552,64).
Aguardo retorno imediato e a regularização do problema.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 13:04
Boa tarde, Marcos, tudo bem ?
Entendo perfeitamente sua preocupação com os pontos que ainda não aparecem na sua conta e agradeço por compartilhar isso com a gente.
Nesse caso, é importante esclarecer que a Livelo não realiza diretamente a liberação de pontos para clientes que são correntistas ou possuem plano de vida Bradesco. Essa transferência mensal é feita exclusivamente pelo próprio Bradesco.
Os pontos que você recebeu recentemente foram creditados pela Livelo como uma forma de reconhecimento e cuidado com o nosso relacionamento com você, nosso participante. No entanto, para regularizar os demais pontos que estão pendentes desta campanha, será necessário entrar em contato diretamente com o Bradesco, que poderá verificar e ajustar essa situação para você.
Estamos aqui para te apoiar no que for possível e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou orientação que você precisar!.
Desde já, agradeço pela atenção.
Atenciosamente,
Equipe Livelo | Rafael N.
Réplica do consumidor
10/10/2025 às 20:53
Problema ainda sem resolução.
Em resposta a isso:
"Os pontos que você recebeu recentemente foram creditados pela Livelo como uma forma de reconhecimento e cuidado com o nosso relacionamento com você, nosso participante"
Os pontos recebidos foram obtidos ao comprar produtos das empresas parceiras e do clube livelo que assinei. Não há nada de reconhecimento aqui, eu paguei por cada um desses pontos.
Se estão aqui para "apoiar o cliente no que for possível", então, por favor resolvam o problema e parem de jogar o problema um para o outro.
Consideração final do consumidor
15/10/2025 às 02:50
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5