Livelo

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/01/2026 às 15:33

ID: 236568245

Eu tenho o clube Livelo 20000 assinado há 1 ano e decidi cancelar para não ter a renovação automática, mas além disso eu assino outros clubes de forma ininterrupta há pelo menos 5 anos, não conferi, mas com certeza faz muito tempo que eu tenho o clube assinado.

O problema é que antes de cancelar eu entrei em contato com a Livelo por pelo menos 2 vezes (não lembro se foram 3), na tentativa de encontrar algum atendente Livelo que pudesse me passar a informação de pontos a vencer quando eu cancelasse o clube Livelo. Todos os atendentes foram unanimes em dizer que eu não tinha pontos vencendo porque eu estava com o clube ativo, eu sabia que com o clube ativo os pontos não vencem, mas ao cancelar meu medo era que eu tivesse pontos que venceriam imediatamente no primeiro dia após o clube ficar inativo. Nenhum atendente sabia me dar a resposta, a melhor resposta que eu recebi (péssima por sinal), foi "fique tranquilo que você será avisado quando seus pontos vencerem, mas agora não é possível ver quantos pontos irão vencer porque seu clube continua ativo, o que posso te informar é que os pontos tem 24 meses de vencimento".

Mas é impossível eu fazer o controle de vencimento, uma vez que eu movimento muito minha conta, e com isso eu teria que fazer contas de muitos anos atrás e eu nem sei como faz essas contas. Uma vez que eu podia ter pontos vencendo de 5 anos atrás, ou ainda mais que isso. Aqui começa o problema, a Livelo não tem um local de conferência dos pontos a vencer assim que o clube for cancelado, e nem os atendentes sabem informar, ou seja, um problema dobrado.

Continuando o problema, eu pensei, "bom, irei cancelar, antes da data de renovação, porque até a data da renovação do plano o clube ainda fica ativo, já que eu paguei por aquele mês do clube e vai que desse jeito aparece alguma informação dos pontos a vencer, sendo assim tenho tempo hábil de desistir do cancelamento e reativar o clube para não perder os pontos".

Para a minha surpresa, assim que cancelei o clube (acredito que fiz isso no dia 20/12/2025, quando já não tinha mais atendimento humano na Livelo), 2 parcelas de 8333 pontos foram descontados da minha conta, ou seja, um total de 16666 pontos (lembrando que esse mês o meu plano já estava pago, em teoria, meu clube livelo deveria ficar ativo até dia 09/01/2026, um dia antes do vencimento do plano que já havia sido pago, e penso que a livelo só poderia retirar meus pontos da conta, ainda de forma indevida por não haver acesso à informação de pontos à vencer, no dia 10/01/2026).

No dia seguinte, 21/12/2025 entro em contato com um atendente Livelo via chat e pergunto se ao reverter o cancelamento, os meus pontos voltariam à minha conta, este atendente afirmou que voltariam automaticamente em 24h, dito isto, reativei o plano 20.000 sob orientação dele e fui ainda mais longe, perguntei se ao reduzir para o clube 1000 se meus pontos permaneceriam na conta, ele afirmou que sim mas me orientou a aguardar os pontos retornarem (para concluir o processo de desistência do cancelamento) para eu fazer o downgrade para o clube 1000. PROTOCOLO DE ATENDIMENTO *****

Apesar de todo o desgaste de todas as conversar e tentativa de obter informações que acredito que deveriam ser do meu direito, além das muitas horas perdidas para aparentemente resolver um problema simples, eu ficaria satisfeito se a promessa do retorno dos pontos fosse cumprida, mas para a minha surpresa, não foi.

Por causa desse desgaste todo, após muitas horas perdidas em diversos contatos com a Livelo, eu sempre lembrava de entrar em contato próximo ao horário limite, até que finalmente ontem no dia 03/01/2026 consegui contato com outro atendente da Livelo, informei o protocolo acima, disse que diferentemente do que prometeram os pontos não tinham voltado para a minha conta e o atendente afirmou que os pontos não voltariam para a minha conta, se eu quisesse os pontos de volta eu deveria comprar e que não havia nada registrado no protocolo que eu enviei à ele de que os pontos voltariam.

Não bastasse a subsequência de erros, eu pedi para que ele me enviasse a transcrição da conversa do protocolo anterior para que eu pudesse acompanhar e ver o que ele teria acesso, ele primeiramente se negou dizendo que não poderia tirar print da plataforma que ele utiliza, eu pedi para que me enviasse como "cópia e cola", após muita insistência descobri com ele que ele não tinha acesso à conversa, que por algum motivo a conversa não foi registrada, foi quando pedi que ele me enviasse a transcrição da conversa que estava tendo com ele, que fiz nova descoberta de que essa nova conversa estaria registrada no protocolo, ou seja, a anterior também deveria estar registrada. INFELIZMENTE ESQUECI DE PEGAR O PROTOCOLO DESSE ATENDIMENTO, MAS TENHO TODOS OS PRINTS QUE SERÃO ANEXADOS AQUI. JÁ QUE COMECEI A TIRAR PRINT NO INICIO DA CONVERSA, APÓS A MENSAGEM AUTOMÁTICA DO NUMERO DO PROTOCOLO

Ou seja, não basta não ter acesso às milhas vencendo direto na plataforma, não conseguir a informação com os atendentes antes de cancelar o clube, cancelarem as milhas enquanto o clube estar ativo, prometerem que as milhas vão voltar caso você reative o clube e não cumprirem com a promessa da devolução dos pontos, mesmo após tudo isso, ainda se negam a devolver os pontos mesmo com novo contato e ainda dizem que você tem que recomprar esses pontos e por fim, a conversa que interessa o consumidor, eles não registram no protocolo de atendimento, somente a que eles se negam a devolver.

Por fim encerram o atendimento mesmo enquanto você ainda está em conversa, mandam a mensagem "ainda precisa de ajuda?" 1 segundo depois já entra a avaliação do atendimento e que incrivelmente não estava disponível para avaliar.

Péssimo todo o atendimento e transparência da Livelo

Exijo que para a mínima reparação:
Devolvam os 16666 pontos retirados da minha conta. Mesmo que eu faça o downgrade nas próximas horas ou dias, para que eu não corra risco da renovação automática do clube e ainda esteja sujeito a multas caso queira fazê-lo por causa da demora de uma resposta da Livelo.

COMO SÓ POSSO ADICIONAR 3 PRINTS SELECIONEI OS MAIS IMPORTANTES