Não recebi de pontos promocionais do Clube Livelo Plus em compras online dos sites parceiros

Question

Sou assinante clube Livelo Plus. Faço compras nos sites parceiros, sigo as regras, mas meus pontos só caem como se eu nem fosse cliente. TODAS as minhas compras bonificadas, ou seja, com pontos promocionais, não caem: PETLOVE, AMAZON, O BOTICÁRIO.
Vou ter que abrir reclamação para cada uma delas, para cada pedido.
Tentei contatar via WhatsApp, mas me mandam aguardar. O prazo acabou e nada foi resolvido. Da ultima vez, me deixaram falando sozinha sem resolver meu problema e encerraram o atendimento.
Registrei na reclamação apenas o pedido da PETLOVE, mas todas as minhas compras estão sem os pontos das promoções dos parceiros.

Accepted Answer

Lilian compreendo não funciona dessa forma, somente voce tema cesso aos seus pedidos inclusive a todos os dados data de entrega valor final do pedido !

Precisamos de todos os dados de pedidos para prosseguir com sua solicitação desde que os pedidos estejam dentro do prazo.

Muito obrigada por compartilhar os dados do seu pedido. Verificamos que, conforme os termos e condições aceitos no momento da participação, o regulamento informa:

4.3.8 – Reclamações sobre pontos não creditados só podem ser analisadas se forem feitas dentro de 30 dias corridos após o prazo final para crédito, conforme indicado na cláusula 4.3.4.

Você pode consultar o regulamento completo aqui:

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Neste caso, o prazo para análise já foi ultrapassado. Por isso, é importante sempre acompanhar os prazos de cada pedido para garantir que qualquer solicitação seja feita dentro do período previsto.

Se precisar de ajuda para entender os prazos ou tiver qualquer outra dúvida, seguimos a disposição.

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Atenciosamente,

Samira Barros

Analista de Reclame Aqui

Não recebi de pontos promocionais do Clube Livelo Plus em compras online dos sites parceiros

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor