Livelo

Reclamar dessa empresa

Itaquaquecetuba - SP

03/06/2026 às 20:26

ID: 250488289

No dia 19/11/2025 realizei uma compra na Kabum por meio do hotsite da Livelo, aproveitando uma promoção que oferecia 5 pontos por real gasto. Segui rigorosamente todas as regras da campanha, acessando a loja pelo ambiente da Livelo e aplicando o cupom indicado no checkout, conforme exigido pela promoção.

Sou cliente da Livelo há anos e já participei de diversas campanhas semelhantes, portanto conheço bem o procedimento necessário para garantir a pontuação. Inclusive, optei por realizar a compra nessa condição promocional e deixei de utilizar outros cupons de desconto disponíveis em outros sites justamente para acumular os pontos anunciados.

A compra foi realizada no valor de R$ 4.099,00, o pedido foi entregue em 24/11/2025 e, até o momento, os pontos não foram creditados em minha conta. Possuo inclusive gravação de tela comprovando que segui corretamente todas as etapas exigidas pela campanha.

Considero essa situação extremamente frustrante. Infelizmente, não é a primeira vez que enfrento problemas relacionados ao crédito de pontos em promoções mais atrativas. O consumidor cumpre todas as regras, realiza a compra confiando na oferta anunciada e, posteriormente, precisa abrir solicitações e insistir para receber um benefício que deveria ser concedido automaticamente.

Solicito uma análise urgente do meu caso e o devido crédito dos pontos referentes à promoção vigente na data da compra. Caso a situação não seja resolvida, registrarei minha insatisfação nos canais públicos de avaliação e redes sociais como instagram e tiktok, pois considero essa prática prejudicial aos consumidores que confiam nas campanhas divulgadas pela Livelo.

Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para o problema.