Pontos Livelo não creditados após compra na Shopee, apesar de procedimento correto e histórico de reconhecimento de erro pela plataforma.
Respondida
Brasília - DF
02/06/2026 às 18:46
ID: 250382167
Tem um produto que comprei na shopee fazendo o procedimento pelo aceso do aplicativo e não foi contabilizado.
- toda vez que fiz compra na shopee usando o procedimento livelo
- ao receber o produto, aparecia em 24h, os pontos em Ponto a Receber
Tem o produto abaixo que ja recebi e tem tempo e não aparace os pontos em Pontos a Receber
PRODUTO 1: Kit 10 Peças Colheres De Silicone Cabo Inox Utensílios Cozinha
ID DO PEDIDO. *****
Data da compra: 23/05/2026 19:49
Data em que recebeu o pedido: 30/05/2026 16:51
Valores dos pedidos (sem considerar o frete): R$43,99
PS: essa situação ja aconteceu anteriormente, e a LIVELO reconheceu erro e creditou, mas a situação retornou a repetir.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:38
Oi, Guthiery! Tudo certo com você?
Analisamos o seu caso e identificamos que o pedido ainda está dentro do prazo previsto para o crédito de pontos, que pode ocorrer em até 30 dias após a entrega do pedido.
Pedimos, por gentileza, que aguarde esse período, pois a compra passa por uma análise para verificar se todas as etapas foram realizadas corretamente por meio do hotsite, conforme as condições e prazos estabelecidos pelo parceiro.
Caso todos os requisitos sejam confirmados, a pontuação será devidamente creditada em sua conta.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o suporte necessário durante esse processo. Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Livelo | Bruno H