Pontos Livelo não creditados após compras elegíveis e dentro do prazo.
Não respondida
Joinville - SC
06/09/2026 às 00:11
ID: 258327005
Realizei mais de uma compra elegível por meio do link da Livelo, cumprindo todas as regras das ofertas vigentes. Contudo, as pontuações prometidas não foram creditadas, mesmo após o prazo informado pela plataforma.
Solicito a verificação de todas as compras realizadas e o crédito correto dos pontos devidos, conforme as ofertas divulgadas no momento de cada transação.
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*COMPRA 1*:
Parceiro da compra: Electrolux
Prazo máximo para crédito: 30 dias corridos
Data da compra: 16/06/2026
Data de recebimento do produto: 03/07/2026
Tempo decorrido: 65 dias corridos
Número do pedido: #v71343158elux-01
Valor da compra: R$7.795,4
Paridade: 6:1
Pontuação total: 46.773 pontos
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*COMPRA 2*:
Parceiro da compra: Riachuelo
Prazo máximo para crédito: 45 dias corridos
Data da compra: 06/06/2026
Data de recebimento do produto: 04/07/2026
Tempo decorrido: 64 dias corridos
Número do pedido: #165963794
Valor da compra: R$49,99
Paridade: 11:1
Pontuação total: 550 pontos
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Totalizando todas as pendências, estão faltando 47.323 pontos em meu extrato. Ressalto que possuo evidências por gravações de tela no celular para todas as referidas compras, comprovando o acesso pelo link da Livelo e as condições das ofertas, as quais podem ser apresentadas caso seja necessário para a conclusão da análise.
Aguardo retorno com a solução do problema.