Pontos Livelo Stix Droga Raia: Utilização indevida e não autorizada de 8.662 pontos, exigindo estorno e bloqueio de segurança.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
02/06/2026 às 11:31
ID: 249399717
Relato a utilização indevida e não autorizada de 8.662 pontos Livelo pela empresa Stix, referente a uma transação que não reconheço, realizada na Droga Raia, conforme demonstrado em meu extrato. Em meu histórico de quase uma década no programa, o saldo sempre foi destinado exclusivamente à transferência para programas de milhas. Todas as minhas movimentações anteriores exigiram validação rigorosa mediante senha, confirmação via SMS e, ocasionalmente, biometria facial. Contudo, a referida empresa obteve acesso à conta e zerou minha pontuação sem que houvesse qualquer solicitação de confirmação ou consentimento da minha parte. Diante desta falha, formalizo esta contestação para exigir o estorno imediato dos pontos subtraídos, bem como a aplicação de um bloqueio permanente contra qualquer tentativa futura de utilização do meu saldo que não seja validada por autenticação em duas etapas. Quero a certeza de que essa empresa Stix nunca mais tenha acesso futuro a meu saldo de pontos de outros programas.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:44
Olá, Flavio! Tudo bem?
Verificamos aqui e o pedido ***** já foi estornado no dia 26/05/2026. O valor de 8.662 pontos foi devolvido, podendo aparecer em
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Equipe Livelo | Daniel Souza