Pontuação Livelo não creditada após compras na Shopee
Não respondida
Porto Alegre - RS
22/07/2026 às 10:10
ID: 254537353
Realizei duas compras na Shopee por meio da parceria com a Livelo, acessando a loja exclusivamente pelo link disponibilizado na plataforma da Livelo e cumprindo todas as condições das campanhas vigentes. Entretanto, até o momento, a pontuação de nenhuma das compras foi creditada.
1 compra
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Data da compra: 18/05/2026
Valor: R$ 188,70
Campanha: 0,5 ponto por real gasto
Pontuação prevista: 94 pontos
Data da entrega: 14/06/2026
Conforme o regulamento da parceria, o prazo para crédito da pontuação é contado a partir da confirmação da entrega do pedido. O prazo já transcorreu, mas os 94 pontos permanecem sem crédito.
2 compra
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Data da compra: 06/06/2026
Valor: R$ 62,90
Campanha: 3 pontos por real gasto
Pontuação prevista: 189 pontos
Data da entrega: 18/06/2026
Essa segunda compra foi realizada durante a campanha que concedia 3 pontos por real gasto. Da mesma forma, o prazo para crédito da pontuação, contado a partir da entrega do pedido, também já foi ultrapassado, sem que os 189 pontos fossem creditados.
Diante disso, solicito que a Livelo realize a análise das duas compras e efetue o crédito integral dos 283 pontos devidos, conforme as campanhas vigentes nas respectivas datas das compras.
Espero que a situação seja resolvida com brevidade, evitando a necessidade de registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.