Prejuízo com fim de parceria Livelo e Amazon após assinatura anual.
Não resolvido
Jangada - MT
09/04/2026 às 03:17
ID: 245566257
Assinei o clube livelo, pelo período de um ano, paguei avista, porém me senti prejudicado, pois o único site que eu pontuava no programa, eles encerraram a parceria. O parceiro em questão é a Amazon, pouco menos de dois meses após assinar, eles fazem isso.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 00:24
Eu acumulava pontos exclusivamente utilizando a parceria Amazon, paguei o plano anual, e em poucos dias eles cancelaram a parceria, isso é esdrúxulo. Tentei cancelar o vínculo com a livelo, pedindo o ressarcimento do valor pago, sem sucesso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/05/2026 às 09:48
Olá, Raphael!
Agradecemos por compartilhar suas opiniões conosco.
Reforçando nossas conversas realizadas de modo privado: a parceria entre a Livelo e a Amazon foi encerrada em 31 de março, exclusivamente para o acúmulo de pontos em compras feitas quando o participante acessa o site ou app da Amazon pelo app ou site da Livelo.
Apesar disso o uso de pontos Livelo como forma de pagamento na Amazon continua disponível, sem qualquer alteração e você pode manter sua conta Livelo vinculada à Amazon e continuar utilizando seus pontos normalmente como forma de pagamento.
Seguimos também com uma ampla rede de parceiros, com produtos equivalentes aos da Amazon, além de diversas oportunidades para acumular pontos e todo o suporte e a interação entre Livelo e Amazon permanecem normalmente para os participantes que realizaram compras pela Livelo até 31 de março de 2026.
Sobre a sua solicitação de reembolso, não foi possível acatar devido a utilização dos pontos acumulados com o Clube Classic, e consequente transferência de pontos para o parceiro Azul Fidelidade no dia 24/03/26.
Caso queira seguir com o cancelamento, será calculado o valor de reembolso proporcional diretamente no site, considerando o período já utilizado e a multa pela rescisão do serviço.
Agradecemos a compreensão e permanecemos disponíveis em nossos canais de atendimento para demais dúvidas.
Abraços,
Equipe Livelo | Patricia