Problemas para trocar pontos e cadastrar devido a falha no envio de SMS e mau funcionamento do aplicativo.

Olá, Alessandro!

Já conferimos em nosso sistema e não existe nenhum impedimento no envio do token para o seu número. Isso significa que pode ter ocorrido uma instabilidade momentânea da operadora ou alguma indisponibilidade temporária no aplicativo.

Para garantir que tudo funcione direitinho, pedimos que valide alguns passos:
1. Verifique se os números oficiais da Livelo (25547, 29537, 29630, 29685 e 28512) não estão bloqueados no seu celular. Se algum deles estiver bloqueado, o SMS não vai chegar;
2. Reinicie o aparelho. Pode parecer simples, mas isso ajuda a operadora a restabelecer o sinal e muitas vezes libera mensagens que estavam presas no sistema;
3. Confirme se o número cadastrado na sua conta é realmente o seu número principal e atualizado. Se houver outros números antigos, é importante removê-los para evitar que o código seja enviado para o contato errado;
4. Atualize o aplicativo para a versão mais recente. Isso melhora o desempenho, corrige falhas e garante que todas as funções — incluindo o envio do token — funcionem como deveriam.

Se depois disso o código ainda não chegar, não se preocupe: nossa Central de Atendimento https://www.livelo.com.br/fale-conosco permanece à disposição para te apoiar até tudo voltar a funcionar normalmente 💜

Atenciosamente,
Equipe Livelo | Patricia