Produto não recebido e pontos Livelo não estornados após atraso na entrega e finalização indevida

Question

Fiz uma compra pelo clube Livelo com meus pontos,
9135 pontos. O produto passou do prazo de entrega e depois de 4 dias de atraso deu como entregue, ASSINADO, e finalizado.
Assinado por quem? Aonde? Nem meu nome tá certo.
Até agora não obtive retorno . Me pedem um prazo de 10 dias úteis , não respondem email, e nem me retornam com nada!
Preciso do produto. Ou devolvam meus pontos.

Accepted Answer

Olá, Dani! Tudo bem?

Analisamos cuidadosamente o ocorrido e identificamos uma falha que impactou o pedido “***** ”, resultando no cancelamento. Mas fique tranquilo! 😊

A pontuação utilizada já foi estornada para sua conta no dia 29/05/2026, totalizando ***** pontos.

Site ou aplicativo da Livelo (pontos). só seguir estes passos:

Clique em “Entrar” e informe seu CPF e senha;

Acesse “Minha conta” > “Extrato de pontos”.

Se tiver qualquer dúvida, estamos aqui para ajudar! Nosso atendimento funciona todos os dias da semana, das 08h às 22h.

Atenciosamente,
Equipe Livelo | Mariana

Produto não recebido e pontos Livelo não estornados após atraso na entrega e finalização indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor