Livelo

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

11/12/2025 às 10:16

ID: 234424593

Sou participante do programa Livelo e compro regularmente em diversos parceiros para acumular pontos, sempre conseguindo pontuar sem qualquer problema. Isso evidencia que compreendo e sigo corretamente as regras do programa de cada parceiro.
No entanto, com o parceiro Shopee, nunca consegui receber pontos, mesmo seguindo todas as orientações apresentadas no site da Livelo.
Diante dessa dificuldade, entrei em contato com o SAC da Livelo, mas recebi apenas uma resposta padrão informando que eu deveria seguir as regras do parceiro exatamente o que já faço. Não houve qualquer análise individualizada do meu caso, nem esclarecimentos adicionais que pudessem justificar a ausência recorrente de pontuação.
As regras para outros parceiros são claras, mas no caso da Shopee existe uma falta de transparência significativa, especialmente no que diz respeito ao uso de descontos. Não está claro se a utilização de benefícios como frete grátis ou outros descontos da plataforma impede o acúmulo de pontos.
Sempre utilizo o desconto de frete oferecido pela Shopee e, não sei por este motivo, nunca consegui pontuar. Entendo que, caso haja alguma restrição, ela deveria estar explicitada de forma clara. Além disso, considero razoável que a pontuação fosse calculada sobre o valor líquido da compra (valor total menos o frete/desconto), como ocorre com outros parceiros.

Diante disso, solicito:
- Esclarecimento formal e objetivo das regras de pontuação para compras na Shopee via Livelo;
- Correção ou crédito retroativo dos pontos referentes às compras qualificadas realizadas na Shopee, caso não haja justificativa para a ausência da pontuação;
- Aperfeiçoamento e maior transparência nas regras de pontuação, com todas as condições inclusive sobre descontos, cupons e frete explicitadas de forma clara e, se possível, com exemplos, considerando que as reclamações sobre a pontuação dentro da parceria Livelo/Shopee são recorrentes em diversos canais.